​Навыки коммуникации — в эпоху ИИ выходят на первый план и больше всего ценятся работодателями

Работодатели будут все больше ценить «мягкие навыки», которые улучшают человеческие взаимодействия и способствуют богатой, ориентированной на людей культуре компании — показало исследование бизнес-школы USC MARSHALL.
Профессор школы Питер Кардон с коллегами провели опрос около 700 бизнес-лидеров по поводу навыков, которых они ожидают от работников в эпоху искусственного интеллекта. Участники были представителями разных стран, отраслей и профессий. По их мнению, 85% успеха в профессии будут определять именно Soft Skills, и самый важный из них – навык общения.

 

 

Технологии и общение

​

Чем больше технологии становятся посредником в повседневном общении, тем больше люди ценят искреннее взаимодействие с другими людьми. Вскоре ИИ может стать обычным явлением для быстрой отправки электронных писем, ответов в чатах, решения оперативных вопросов. Однако деликатные проблемы все равно нужно будет решать лицом к лицу, чтобы люди не чувствовали, что их передают машине. Способность ориентироваться в человеческом взаимодействии и способствовать чувству доверия и аутентичности будет более ценной, чем когда-либо.

Хотя навыки общения всегда были важны для работодателей, ценные типы навыков будут изменяться. В исследовании Питера Кардона 72% тех, кто часто пользуются искусственным интеллектом, сообщили, что устная коммуникация становится все более важной, тогда как 50% сказали, что ценность письменной коммуникации уменьшается, поскольку с этой задачей ИИ справится почти так же убедительно, как и человек . И это отличие от прошлых исследований, где бизнес-лидеры и специалисты по кадрам обычно оценивали навыки устного и письменного общения как одинаково важные.

Электронная почта и другие формы письма доминируют в профессиональном общении, но устное общение все еще является лучшим способом для людей проявить сочувствие, вдохновение, креативность, искренность, видение и другие человеческие качества. Менеджеры, принимавшие участие в опросе, также отмечают, что разговоры и встречи полезны для оценки того, насколько хорошо сотрудники понимают свою работу и заинтересованы ею. Если кто-то не может объяснить завершенный проект, то все чаще возникают подозрения, что сотрудник полагался на искусственный интеллект, не понимая или не контролируя, что делает эта технология.

 

 

Публичная коммуникация и ИИ

 

Когда дело доходит до публичных выступлений и презентаций, ИИ уже используется для создания контента, разработки аргументов и написания речей. В мае 2023 года премьер-министр Дании выступил с парламентской речью, частично написанной ChatGPT. В ноябре The Beatles возглавили британский чарт синглов со своей песней "Now and Then", аудио для которой стало возможным благодаря искусственному интеллекту. Машины уже могут писать, думать и говорить за людей.

Но, как утверждает коуч, теле- и радиоведущая BBC Дженнифер Бартрам, «ИИ может помочь вам написать замечательную речь, но не может заставить вас общаться с аудиторией». Он собирает информацию, хорошо работает с цифрами и фактами, экономит время и усилия, но не имеет человеческой и эмоциональной связи. Памятные речи — именно те, которые связывают людей на личном уровне, которые привлекают эмоционально. ИИ точно не сделает никого отличным оратором, поэтому чтобы иметь актуальные навыки общения в его эпоху, нужно сосредоточиться на важности именно вербальной коммуникации.

 

 

Развитие навыков коммуникации

Что однозначно сделает ИИ, так это подтолкнет людей к усовершенствованию коммуникативных навыков. Работники и компании должны упорно развивать эти навыки, которыми часто труднее овладеть, труднее измерить и которые иногда отодвигаются в пользу технических навыков.

Чтобы развить навыки устного общения, специалисты любых профессий должны сосредоточиться на повышении своей способности вести глубокие, содержательные разговоры, содействовать обсуждению проблем на встречах, работать над усовершенствованием навыков выступлений перед аудиторией и взаимосвязей в командной работе.

Совершенствование коммуникативных навыков является постоянным процессом. Развитие речи, ораторского мастерства, осанки и голосовых возможностей будет гарантировать уверенность и эффективность в общении. Помочь в єтом может коммуникативный коучинг: работа с тренером, курсы по искусству речи и ораторского мастерства, специальные упражнения и техники.

Очень важно участие компаний в развитии навыков коммуникаций своих сотрудников. Потому что независимо от того, это работа с технологией искусственного интеллекта, взаимодействие с клиентами или сотрудничество с членами команды, эффективная коммуникация важна для успеха. Инвестирование в коммуникативные навыки может привести к более сплоченной, продуктивной и эффективной команде, что в конечном счете принесет пользу работодателю.

Используемые источники:

https://www.fastcompany.com/91012874/new-study-finds-ai-makes-employers-value-soft-skills-more

https://www.weforum.org/agenda/2024/01/ai-value-soft-skills-workplace-jobs/

https://ukbodytalk.com/resources/blogs/how-to-stay-relevant-in-the-age-of-a-i/