Навички комунікації — в епоху ШІ виходять на перший план та найбільше цінуються роботодавцями

Роботодавці все більше цінуватимуть «м’які навички»,
які покращують людські взаємодії та сприяють багатій, орієнтованій на людей культурі компанії — показало дослідження бізнес-школи USC MARSHALL.

Професор школи Пітер Кардон з колегами провели опитування близько 700 бізнес-лідерів щодо навичок, яких вони очікують
від працівників в епоху штучного інтелекту. Учасники були представниками різних країн, галузей і професій. На їх думку,
85% успіху в професії визначатимуть саме Soft Skills, і найважливіший
з них — навик спілкування.

 

 

Технології та спілкування

​

Чим більше технології стають посередником у повсякденному спілкуванні, тим більше люди цінують щиру взаємодію з іншими людьми. Невдовзі ШІ може стати звичайним явищем для швидкого надсилання електронних листів, відповідей в чатах, вирішення оперативних питань. Однак делікатні проблеми все одно потрібно буде вирішувати віч-на-віч, щоб люди не відчували, що їх передають машині. Здатність орієнтуватися в людській взаємодії та сприяти почуттю довіри та автентичності буде ціннішою, ніж будь-коли.

Хоча навички спілкування завжди були важливими для роботодавців, типи навичок, які цінуються, будуть змінюватися.
У дослідженні Пітера Кардона 72% тих, хто часто користується штучним інтелектом, повідомили, що усна комунікація стає
все більш важливою, тоді як 50% сказали, що цінність письмової комунікації зменшується, оскільки з цим завданням ШІ впорається майже так само переконливо, як і людина. І це є відмінністю від минулих досліджень, де бізнес-лідери та фахівці з кадрів зазвичай оцінювали навички усного та письмового спілкування як однаково важливі.

Електронна пошта та інші форми письма домінують у професійному спілкуванні, але усне спілкування все ще є найкращим способом
для людей проявити співчуття, натхнення, креативність, щирість, бачення та інші людські якості. Менеджери, які брали участь
в опитуванні, також наголошують на тому, що розмови та зустрічі корисні для оцінки того, наскільки добре співробітники розуміють свою роботу і зацікавлені нею. Якщо хтось не може пояснити проект, який він завершив, то все частіше виникають підозри,
що співробітник покладався на штучний інтелект, не розуміючи
чи не контролюючи, що робить ця технологія. 

 

 

Публічна комунікації та ШІ

 

Коли справа доходить до публічних виступів та презентацій,
ШІ вже використовується для створення контенту, розробки аргументів і написання промов. У травні 2023 року прем’єр-міністр Данії виступив із парламентською промовою, яку частково написав ChatGPT. У листопаді The Beatles очолили британський чарт синглів зі своєю піснею «Now and Then», аудіо для якої стало можливим завдяки штучному інтелекту. Машини вже можуть писати, думати
та говорити за людей. 

Але, як стверджує коуч, теле- та радіоведуча ВВС Дженніфер Бартрам, «ШІ може допомогти вам написати чудову промову,
але не може змусити вас спілкуватися з аудиторією». Він збирає інформацію, добре працює з цифрами та фактами, заощаджує
час і зусилля, але не має людського та емоціонального зв’язку.  Пам’ятні промови — це саме ті, які зв’язують людей на особистому рівні, які залучають емоційно. ШІ точно не зробить нікого чудовим оратором, тож щоб мати актуальні навички спілкування в його епоху, потрібно зосередитися на важливості саме вербальної комунікації.

 

 

Розвиток  навичок комунікації

Що однозначно зробить ШІ, так це підштовхне людей
до вдосконалення комунікативних навичок. Працівники та компанії повинні наполегливо розвивати ці навички, якими часто важче оволодіти, які важче виміряти, і які іноді відсуваються на користь технічних навичок.

Щоб розвинути навички усного спілкування, фахівці будь-яких професій мають зосередитися на підвищенні своєї здатності вести глибокі, змістовні розмови, сприяти обговоренню проблем
на зустрічах, працювати над вдосконаленням навичок виступів перед аудиторією та взаємозв’язків у командній роботі. 

Удосконалення комунікативних навичок є постійним процесом. Розвиток мовлення, ораторської майстерності, постави та голосових можливостей буде гарантувати впевненість та ефективність
у спілкуванні. Допомогою в  цьому може стати комунікативний коучинг: робота з тренером, курси з мистецтва мовлення
та ораторської майстерності, спеціальні вправи та техніки.

Дуже важливою є участь компаній в розвитку навичок комунікацій своїх співробітників. Тому що незалежно від того, чи це робота
з технологією штучного інтелекту, взаємодія з клієнтами чи співпраця з членами команди, ефективна комунікація є важливою для успіху. Інвестування в комунікативні навички може призвести
до більш згуртованої, продуктивної та ефективної команди,
що зрештою принесе користь роботодавцю.

 

 

Використані джерела:

https://www.fastcompany.com/91012874/new-study-finds-ai-makes-employers-value-soft-skills-more

https://www.weforum.org/agenda/2024/01/ai-value-soft-skills-workplace-jobs/

https://ukbodytalk.com/resources/blogs/how-to-stay-relevant-in-the-age-of-a-i/