top of page

Практический онлайн курс

РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Как управлять розничными магазинами, увеличивая доход и обеспечивая вовлеченность сотрудников

Продолжительность обучения

5 недель

Все занятия проходят онлайн

9 занятий

Group.png

Старт обучения: февраль

4_photos_v2_x2 копия-min.png

Наталья Максименко

Консультант по операционному управлению и развитию розничной сети

линия розовая

Вы задумывались над такими вопросами:

Как управлять магазинами, чтобы розничная сеть была эффективной?

Group 12.png

На какие метрики опираться в магазине и в сети, чтобы всегда достигать положительного финансового результата?

Group 47.png

Как найти правильное помещение, подготовиться к переговорам с арендодателем, чтобы подписать договор на максимально выгодных условиях?

Group.png

Как правильно выстроить отношения с персоналом и покупателями в магазине?

Frame.png

Как обеспечить бесперебойную деятельность магазинов, обучить этому персонал и контролировать соблюдение стандартов в сети?

Group 48.png

Как создать систему мотивации сотрудников в магазине, исключить жесткую
конкуренцию среди персонала, создавая благоприятную среду для развития и увеличения продаж?

Group.png
линия розовая

Для кого этот курс:

Для собственников, менеджеров розничных сетей, коммерческих директоров руководителей департаментов, регионов и магазинов, а также всех, кто отвечает за результат работы розничной сети и которые:

Хотят понять тонкости современного розничного рынка

для разработки или усовершенствования результативной системы управления розничной сети

Хотят получить инструменты

которые будут регулировать операционную деятельность розничных магазинов. Хотят понять как  измерять и анализировать необходимые показатели и отчеты,  а также бюджетировать деятельность розницы с целью повышения ее экономической эффективности

Хотят внедрить инструменты и стратегии управления магазином

от  подбора помещения до продаж и постпродажного сервиса, обеспечивая плавный и эффективный рабочий процесс

Хотят внедрить знания по оптимизации операционных процессов в магазине

эффективно используя существующие ресурсы и увеличивая доходную часть

Хотят знать техники для эффективного найма

а так же обучения, мотивации и удержания высокоэффективного персонала, который соответствует целям компании

Хотят использовать стратегии для улучшения взаимодействия с клиентами

увеличения продаж и установления доверительных отношений с клиентами, которые совершают повторные покупки

линия темная

Преподаватель курса

Консультант по операционному управлению и развитию розничной сети

Наталья Максименко

  • 20 + лет в большом бизнесе

  • 21 год  в национальных сетях Украины

  • Руководитель монобрендовой розничной сети L'Oréal Ukraine (NYX Professional Makeup)

  • Региональный руководитель сети магазинов электроники и бытовой техники Comfy

  • Директор гипермаркета строительных материалов Новая Линия

  • Директор территориального управления сети магазинов мобильной связи Мобилочка

  • Развивала торговые сети магазинов на ринках електроники та бытовой техники, одежды, строительных материалов, косметики

  • Сотрудничала з командами от 3 до 500 людей торгового персонала в магазинах

  • Внедряла стратегии операционного управления в форматах магазинов от 25 м2 до 15 000 м2

  • Управляла бюджетами более 50 млн$ в год
     

4_photos_v2_x2 копия-min.png

Программа курса:

линия темная

Модуль 1

ВВЕДЕНИЕ В РИТЕЙЛ МЕНЕДЖМЕНТ

- общий обзор современной ритейл индустрии
- типы ритейла по (цене, типу консультации, площади, монобренд/мультибренд, гибридный формат и т.д)
- ритейл бизнес стратегия. Какую стратегию за основу берет Компания: маркетинговую, коммерческую, без стратегии. Из этого следует стратегия операционного управления розницей
- основные бизнес функции  в ритейле
- роль ритейл менеджера (зоны прямого и непрямого воздействия)

- какие функции может объединять в себе ритейл менеджер (в зависимости от структуры Компании)
- отличие операционного ритейл менеджмена от сторменеджмента

- P&L - People mindset ритейл менеджера

Модуль 2

P&L И ПЛАНИРОВАНИЕ

- основные ФІНАНСОВО-УПРАВЛІНСЬКІ ЗВІТИ и почему для ритейл менеджера важен  P&L

- структура, OPEX и CAPEX

- как читать и анализировать финансовую отчетность  ритейл менеджеру
- составление бюджета на 1 магазин с 0

- составление бюджет на всю сеть магазинов

Модуль 3

ПОМЕЩЕНИЕ

- определение основных критериев эффективности локаций сети ( по концепции, кто должен быть рядом, целевая аудитория, транспортная развязка, входная зона, торговая и неторговая площадь)
- оценка существующих локаций

- поиск новых локаций
- прогнозируемый оборот, P&L ТТ
- переговоры с арендодателем и подписание договора

- ретропланинг и подготовка к открытию магазина

Модуль 4

ПРОДУКТ. Работа с ТОВАРОМ в управлении продажами

- анализ продаж в разрезе групп категорий, остатки, заказ товара
- знание товара, тренды, новинки, заменители,  переключатели

- схемы, графические подсказки, сравнительные таблицы
- Требования к оформлениию ценников, сроки акции, скидки,  информации о товаре и корректной цене
- основные принципы мерчандайзинга
- увеличение продаж с помощью мерчандайзинга

- обеспечение соблюдения стандартов мерчандайзинга
- промо акции
- проведение переоценки

- контроль цены на постоянной основе.

Модуль 5

ПРОДУКТ. Работа с ТОВАРОМ в управлении рисками   

- правила приема товара

- основные принципы организации пространства хранения товарного запаса

- риски при приеме и хранении товара

- материальная ответственность
- типы инвентаризаций подготовительный этап (документальный и работы в магазине)
- правила проведения инвентаризации, предварительный результат, повторный пересчет
- подведение результатов инвентаризации, документальное оформление
- основные принципы  обеспечения сохранности товара

- ЗЗПП
- типы заявлений  на возврат, обмен, ремонт

- точки контроля и взаимодействия с покупателем на каждом этапе

Модуль 6

ПЕРСОНАЛ. Hard skills

- штатное расписание (определение структуры, необходимого кол-ва сотрудников в ТТ).

- составление графика работы.

-  ФОТ, FTE
- составление профиля должности
- правила подбора сотрудников

- КЗОТ
- испытательный срок и адаптация
- материальная система мотивации. Правила и пример расчета
- система обучения персонала

- аттестация персонала
- основные понятия и принципы работы с операционными стандартами в магазине
- инструкции, процедуры, приказы

- зоны ответственности в магазине

- точки контроля и инструменты выполнения операционных стандартов магазина

Модуль 7

ПЕРСОНАЛ Soft skills

- лидеры в ритейле и лидер ритейл команд
- формирование кадрового резерва
- проведение собраний: цель, периодичность, методы проведения.

- показатели и рейтинги
- взаимодействие с другими отделами Компании
- нематериальная система мотивации      
- командообразующие мероприятия

- корпоративный кодекс

- формирование лояльности сотрудников

Модуль 8

ПОКУПАТЕЛЬ И ПРОДАЖИ

- Покупатель: отношения, взаимодействие
- составление плана продаж в разрезе структуры и
- установление плановых KPI (сеть, магазин , продавец)
- 3 основные точки взаимодействия с покупателями

- консультации и регламентные работы

- техника продаж (кредиты, акции, программы лояльности)

- постпродажный сервис
- кассовая дисциплина

- инкассация и финансовая безопасность

- документально-правовая база в магазине

- ЗЗПП

Модуль 9

ИТОГОВАЯ ВСТРЕЧА. СЕССИЯ ВОПРОС - ОТВЕТ

Как проходит обучение:

Все занятия практические

линия темная

Получаете диплом об окончании курса

Вы присутствуете на занятиях, активно участвуете, выполняете практические и домашние задания

По итогам вашего активного участия в обучении, выполненных домашних заданий

Group 19.png
Group 19.png
Group 19.png
Group 19.png
Group 19.png

Все занятия проходят онлайн

Все занятия проходят онлайн два раза в неделю во вторник и четверг:

Group 13.png

30 ноября

Group 13.png

21 ноября

Group 13.png

23 ноября

Group 13.png

28 ноября

Group 13.png

5 декабря

Время с 19:00 до 22:00

Group 13.png

14 декабря

Group 13.png

7 декабря

Group 13.png

12 декабря

Group 13.png

19 декабря

Общий чат группы в телеграм

Получаете обратную связь от преподавателя курса на протяжении курса и после в течении месяца

Записи занятий на обучающей платформе

Вы получаете доступ (согласно тарифу) и пересматриваете в любое удобное  для вас время 24/7

Компании часто забывают о своей культуре и, в конечном итоге, страдают от этого, потому что невозможно обеспечить хорошее обслуживание от недовольных сотрудников.

Тони Шей, СЕО Zappos

Главные результаты курса:

линия темная

Владение комплексными подходами к управлению магазинами, разработанными для современной розничной торговли, обеспечивающими оптимальные показатели эффективности и прибыльности

Владение навыками эффективного управления  коллективом, что приводит к созданию магазина, который удерживает и удовлетворяет как покупателей,  так и сотрудников, повышая при этом продажи

Отзывы наших учеников

линия темная
линия темная

У нас обучаются: