top of page

Практический онлайн курс

РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Как управлять розничными магазинами, увеличивая доход и обеспечивая вовлеченность сотрудников

Продолжительность обучения

5 недель

Все занятия проходят онлайн

9 занятий

Group.png

Старт обучения: февраль

4_photos_v2_x2 копия-min.png

Наталья Максименко

Консультант по операционному управлению и развитию розничной сети

линия розовая

Вы задумывались над такими вопросами:

Как управлять магазинами, чтобы розничная сеть была эффективной?

Group 12.png

На какие метрики опираться в магазине и в сети, чтобы всегда достигать положительного финансового результата?

Group 47.png

Как найти правильное помещение, подготовиться к переговорам с арендодателем, чтобы подписать договор на максимально выгодных условиях?

Group.png

Как правильно выстроить отношения с персоналом и покупателями в магазине?

Frame.png

Как обеспечить бесперебойную деятельность магазинов, обучить этому персонал и контролировать соблюдение стандартов в сети?

Group 48.png

Как создать систему мотивации сотрудников в магазине, исключить жесткую
конкуренцию среди персонала, создавая благоприятную среду для развития и увеличения продаж?

Group.png
линия розовая

Для кого этот курс:

Для собственников, менеджеров розничных сетей, коммерческих директоров руководителей департаментов, регионов и магазинов, а также всех, кто отвечает за результат работы розничной сети и которые:

Хотят понять тонкости современного розничного рынка

для разработки или усовершенствования результативной системы управления розничной сети

Хотят получить инструменты

которые будут регулировать операционную деятельность розничных магазинов. Хотят понять как  измерять и анализировать необходимые показатели и отчеты,  а также бюджетировать деятельность розницы с целью повышения ее экономической эффективности

Хотят внедрить инструменты и стратегии управления магазином

от  подбора помещения до продаж и постпродажного сервиса, обеспечивая плавный и эффективный рабочий процесс

Хотят внедрить знания по оптимизации операционных процессов в магазине

эффективно используя существующие ресурсы и увеличивая доходную часть

Хотят знать техники для эффективного найма

а так же обучения, мотивации и удержания высокоэффективного персонала, который соответствует целям компании

Хотят использовать стратегии для улучшения взаимодействия с клиентами

увеличения продаж и установления доверительных отношений с клиентами, которые совершают повторные покупки

линия темная

Преподаватель курса

Консультант по операционному управлению и развитию розничной сети

Наталья Максименко

  • 20 + лет в большом бизнесе

  • 21 год  в национальных сетях Украины

  • Руководитель монобрендовой розничной сети L'Oréal Ukraine (NYX Professional Makeup)

  • Региональный руководитель сети магазинов электроники и бытовой техники Comfy

  • Директор гипермаркета строительных материалов Новая Линия

  • Директор территориального управления сети магазинов мобильной связи Мобилочка

  • Развивала торговые сети магазинов на ринках електроники та бытовой техники, одежды, строительных материалов, косметики

  • Сотрудничала з командами от 3 до 500 людей торгового персонала в магазинах

  • Внедряла стратегии операционного управления в форматах магазинов от 25 м2 до 15 000 м2

  • Управляла бюджетами более 50 млн$ в год
     

4_photos_v2_x2 копия-min.png

Программа курса:

линия темная

Модуль 1

ВВЕДЕНИЕ В РИТЕЙЛ МЕНЕДЖМЕНТ

- общий обзор современной ритейл индустрии
- типы ритейла по (цене, типу консультации, площади, монобренд/мультибренд, гибридный формат и т.д)
- ритейл бизнес стратегия. Какую стратегию за основу берет Компания: маркетинговую, коммерческую, без стратегии. Из этого следует стратегия операционного управления розницей
- основные бизнес функции  в ритейле
- роль ритейл менеджера (зоны прямого и непрямого воздействия)

- какие функции может объединять в себе ритейл менеджер (в зависимости от структуры Компании)
- отличие операционного ритейл менеджмена от сторменеджмента

- P&L - People mindset ритейл менеджера

Модуль 2

P&L И ПЛАНИРОВАНИЕ

- основные ФІНАНСОВО-УПРАВЛІНСЬКІ ЗВІТИ и почему для ритейл менеджера важен  P&L

- структура, OPEX и CAPEX

- как читать и анализировать финансовую отчетность  ритейл менеджеру
- составление бюджета на 1 магазин с 0

- составление бюджет на всю сеть магазинов

Модуль 3

ПОМЕЩЕНИЕ

- определение основных критериев эффективности локаций сети ( по концепции, кто должен быть рядом, целевая аудитория, транспортная развязка, входная зона, торговая и неторговая площадь)
- оценка существующих локаций

- поиск новых локаций
- прогнозируемый оборот, P&L ТТ
- переговоры с арендодателем и подписание договора

- ретропланинг и подготовка к открытию магазина

Модуль 4

ПРОДУКТ. Работа с ТОВАРОМ в управлении продажами

- анализ продаж в разрезе групп категорий, остатки, заказ товара
- знание товара, тренды, новинки, заменители,  переключатели

- схемы, графические подсказки, сравнительные таблицы
- Требования к оформлениию ценников, сроки акции, скидки,  информации о товаре и корректной цене
- основные принципы мерчандайзинга
- увеличение продаж с помощью мерчандайзинга

- обеспечение соблюдения стандартов мерчандайзинга
- промо акции
- проведение переоценки

- контроль цены на постоянной основе.

Модуль 5

ПРОДУКТ. Работа с ТОВАРОМ в управлении рисками   

- правила приема товара

- основные принципы организации пространства хранения товарного запаса

- риски при приеме и хранении товара

- материальная ответственность
- типы инвентаризаций подготовительный этап (документальный и работы в магазине)
- правила проведения инвентаризации, предварительный результат, повторный пересчет
- подведение результатов инвентаризации, документальное оформление
- основные принципы  обеспечения сохранности товара

- ЗЗПП
- типы заявлений  на возврат, обмен, ремонт

- точки контроля и взаимодействия с покупателем на каждом этапе

Модуль 6

ПЕРСОНАЛ. Hard skills

- штатное расписание (определение структуры, необходимого кол-ва сотрудников в ТТ).

- составление графика работы.

-  ФОТ, FTE
- составление профиля должности
- правила подбора сотрудников

- КЗОТ
- испытательный срок и адаптация
- материальная система мотивации. Правила и пример расчета
- система обучения персонала

- аттестация персонала
- основные понятия и принципы работы с операционными стандартами в магазине
- инструкции, процедуры, приказы

- зоны ответственности в магазине

- точки контроля и инструменты выполнения операционных стандартов магазина

Модуль 7

ПЕРСОНАЛ Soft skills

- лидеры в ритейле и лидер ритейл команд
- формирование кадрового резерва
- проведение собраний: цель, периодичность, методы проведения.

- показатели и рейтинги
- взаимодействие с другими отделами Компании
- нематериальная система мотивации      
- командообразующие мероприятия

- корпоративный кодекс

- формирование лояльности сотрудников

Модуль 8

ПОКУПАТЕЛЬ И ПРОДАЖИ

- Покупатель: отношения, взаимодействие
- составление плана продаж в разрезе структуры и
- установление плановых KPI (сеть, магазин , продавец)
- 3 основные точки взаимодействия с покупателями

- консультации и регламентные работы

- техника продаж (кредиты, акции, программы лояльности)

- постпродажный сервис
- кассовая дисциплина

- инкассация и финансовая безопасность

- документально-правовая база в магазине

- ЗЗПП

Модуль 9

ИТОГОВАЯ ВСТРЕЧА. СЕССИЯ ВОПРОС - ОТВЕТ

Как проходит обучение:

Все занятия практические

линия темная

Получаете диплом об окончании курса

Вы присутствуете на занятиях, активно участвуете, выполняете практические и домашние задания

По итогам вашего активного участия в обучении, выполненных домашних заданий

Group 19.png
Group 19.png
Group 19.png
Group 19.png
Group 19.png

Все занятия проходят онлайн

Все занятия проходят онлайн два раза в неделю во вторник и четверг:

Group 13.png

30 ноября

Group 13.png

21 ноября

Group 13.png

23 ноября

Group 13.png

28 ноября

Group 13.png

5 декабря

Время с 19:00 до 22:00

Group 13.png

14 декабря

Group 13.png

7 декабря

Group 13.png

12 декабря

Group 13.png

19 декабря

Общий чат группы в телеграм

Получаете обратную связь от преподавателя курса на протяжении курса и после в течении месяца

Записи занятий на обучающей платформе

Вы получаете доступ (согласно тарифу) и пересматриваете в любое удобное  для вас время 24/7

Компании часто забывают о своей культуре и, в конечном итоге, страдают от этого, потому что невозможно обеспечить хорошее обслуживание от недовольных сотрудников.

Тони Шей, СЕО Zappos

Главные результаты курса:

линия темная

Владение комплексными подходами к управлению магазинами, разработанными для современной розничной торговли, обеспечивающими оптимальные показатели эффективности и прибыльности

Владение навыками эффективного управления  коллективом, что приводит к созданию магазина, который удерживает и удовлетворяет как покупателей,  так и сотрудников, повышая при этом продажи

Отзывы наших учеников

линия темная
линия темная

У нас обучаются:

линия темная

Электронный диплом

DIPLOMA №.jpg
линия розовая

После курса вы

Поймете и внедрите ключевые вещи в управление магазином или в розничной сети:

Целостное понимание розничной торговли:

Глубокий обзор современной розничной индустрии и ее различных форматов позволит вам получить более широкое представление о ней, что поможет более эффективно выстраивать стратегию развития и управления магазина или сети

Обеспечение бесперебойной деятельности магазинов:

Стандарты, правила и принципы работы розничных магазинов, требуемые законодательными нормами и соблюдающие интересы Компании

Продажи и взаимодействие с клиентами:

Методики планирования продаж, понимания точек соприкосновения с клиентом и послепродажного обслуживания позволят вам повысить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи

Финансовое мастерство:

Погрузитесь в такие важные финансовые аспекты, как P&L, бюджетирование и регулярная отчетность. Понимание этих компонентов необходимо для обеспечения прибыльности магазина и принятия обоснованных -управленческих решений

Эффективное управление персоналом:

Комплектование штата, обучение и поддержание морального духа сотрудников являются ключевыми факторами успеха магазина. Узнаете стратегии подбора, адаптации, мотивации и формирования лояльности сотрудников, обеспечивающие вовлеченную команду, способствующую повышению эффективности работы магазина

Пройдя обучение, вы не только расширите свои знания, но и приобретете действенные стратегии и инструменты, позволяющие добиться ощутимых улучшений в работе вашего магазина и удовлетворенности покупателей

Наши тарифы

линия розовая

Получите КОНКРЕТНЫЙ инструментарий, ЧТО И КАК делать сегодня, чтобы УЛУЧШИТЬ ПОКАЗАТЕЛИ уже завтра!

Тариф

С группой

Присутствие на 9 обучающих модулях в Zoom (будет запись)
Доступ к обучающей платформе к записям онлайн занятий
Доступ к материалам обучения 6 месяцев с даты старта обучения
Проверка домашних заданий и обратная связь от преподавателя
Доступ к тестированиям для самопроверки
Общение в чате единомышленников
Получение итогового диплома (при условии выполнения домашних заданий)

9900 грн

*Дату старта сообщим дополнительно

Тариф

VIP

Присутствие на 9 обучающих модулях в Zoom (будет запись)
Доступ к обучающей платформе к записям онлайн занятий
Доступ к материалам обучения 12 месяцев с даты старта обучения
Проверка домашних заданий и обратная связь от преподавателя
Доступ к тестированиям для самопроверки
Общение в чате единомышленников
Получение итогового диплома (при условии выполнения домашних заданий)
Две личных консультация Натальи после курса (длительность каждой час)

15 900 грн

*Дату старта сообщим дополнительно

Тарифы

Если вам интересна тема Розничной торговли, управление магазинами и вы хотите развиваться в данном направлении

Пожалуйста, оставьте заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время

Все, что можно наблюдать и измерить, можно улучшить

Боб Парсонс, основатель GoDaddy

Ответы на часто задаваемые вопросы

линия темная

1. Я никогда не обучался онлайн, получится ли совмещать обучение с моей основной работой?

Конечно у вас получится! Обучение в онлайн формате не требует от вас физического перемещения. Имея ноутбук, телефон и интернет, вы сможете присоединиться к обучению в нужное время. Вам будет необходимо посетить 9 онлайн занятий, выполнять все практические задания.

2. Переживаю, что не буду успевать совмещать работу и обучение, нет свободного времени, как быть?

Тренинг “Результативный операционный менеджмент” состоит из 9 модулей, рассчитан на 5 недель обучения. Все занятия будут идти в режиме реального времени, в среднем по 2 часа на одно занятие. В неделю это 4 часа. Все занятия после трансляции будут выложены в записи на обучающую платформу.
Если вы пропускаете занятие онлайн, то сможете посмотреть его в записи. К каждому занятию будут тесты и домашнее задание. В неделю вы будете тратить около пяти часов, в целом курс займет около 25-ти часов, если вы будете уделять время занятиям каждый день, то это около 1 часа в день.

Доступ ко всем материалам будет 6 и 12 месяцев (в зависимости от тарифа). Все это время вы сможете пересматривать материалы.

3. Я работаю директором магазина, на сколько полезно мне будет такое обучение?

Наш курс по развитию ритейла рассчитан на собственников, менеджеров розничных сетей, коммерческих директоров руководителей департаментов, регионов и магазинов, всех тех, кто напрямую имеет отношение к розничным магазинам.

Вам, как директору магазина, курс поможет структурировать процессы в управлении розницей, эффективно управлять бюджетом магазина, правильно внедрить отчетность розничного магазина. А так же вам будет интересно рассмотреть следующие темы: бюджетирование и финансовые отчеты,  , аналитика продаж в магазине, управление структурой продаж  в розничной сети, принципы и правила мерчандайзинга, промоакции, переоценки в магазине, типы инвентаризации, мотивация персонала, аттестация персонала, подбор, адаптация  и обучение сотрудников магазина, зоны ответственности в магазине, лидерство, нематериальная мотивация, командообразующие мероприятия.

4. У меня еще нет магазина, я только очень хочу открыть розничный магазин, есть идея не знаю с чего начать

После курса по обучению операционному менеджменту у вас точно будет план, что делать и с чего начинать.
Вы изначально правильно зайдете на все процессы, а это гарантирует успех мероприятия. Для вас на курсе будут полезны следующие темы: принципы ритейл менеджмента, концепция магазина, открытие магазина, бюджет розничного бизнеса, торговые помещения, переговоры с арендодателем, стандарты мерчандайзинга, управление продажами, создание розничной команды. Ждем вас!

5. У меня один магазин, на сколько мне будет интересно обучение?

В бизнесе всегда есть, что улучшить и если вы хотите сделать работу вашего/ваших магазинов более эффективной. На нашем тренинге вам будут полезны следующие темы: позиционирование розничного магазина, бюджетирование розницы и ее финансовая отчетность, как работать с P&L, кто такой ритейл менеджер, управление продажами, метрики розничной торговли, управление товарными запасами и хранение товара, комплексная оценка розничных магазинов, Какие KPI, в каких случаях, устанавливать для магазина, а какие для сети, что такое корпоративный кодекс и как повысить лояльность сотрудников в рознице. Много будем говорить про лидерство в ритейле, как формировать кадровый резерв, как организовать обучение и аттестацию. Как придерживаться КЗОТ.

6. Для каких сфер бизнеса будут полезны данные знания?

Для всех сфер бизнеса в которых есть розничные магазины: бытовая техника, потребительская электроника, DIY, drogerie, аптеки, товары для дома, одежда и аксессуары, обувь, товары для домашних питомцев, оборудование, текстиль, мебель, туризм, сантехника и ремонт, канцелярия, игры, спорт, алкоголь, автотовары, музыкальные инструменты, красота и здоровье, украшения, ювелирные изделия, товары для детей, инструменты, товары для сада и огорода, товары для бизнеса и услуги.
Данный обучение операционному менеджменту подходит каждому бизнесу, который уже имеет или только планирует розничные точки.

7. Действуют ли какие-нибудь программы рассрочки?

Да, вы можете купить курс “Результативный операционный менеджмент” в любом из тарифов с рассрочкой на 2 платежа и спланировать свой бюджет

8. Если мне не понравится данный онлайн курс, смогу ли я вернуть деньги?

Да, если после первого живого занятия вы поймете, что курс не для вас мы сможем вернуть вам средства(полная стоимость минус оплата комиссии за перечисление средств)
линия розовая

Наши программы

Результативный категорийный менеджмент

Как управлять товарным ассортиментом в магазине для роста прибыли и оборачиваемости товарных запасов

Group 515.png

8 модулей
65 уроков
16 часов теории
12 практических заданий
8 тестирований + экзамен

Коммерческий директор
2.0

Как правильно вступить в должность коммерческого директора и быстро показать результат?

Group 518.png

10 модулей
105 уроков
22 часа теории
15 практических заданий
9 тестирований

Основы работы 
в eCommerce

Как увеличить трафик и конверсию на сайте и продажи в интернет магазине?

Group 497.png

7 модулей
40 уроков
8 часов теории
6 практических задач
7 тестирований

Трансформация лидера

Как быть компетентным, уверенным и авторитетным лидером, который оказывает положительное влияние на результаты компании и на общество в целом

Group 45.png

10 занятий онлайн
12 человек в группе
10 недель продолжительность
20+ практических заданий

Криптовалюта - принципы и практическое применение

Как покупать, продавать, хранить и перемещать денежные средства с помощью криптовалютных бирж.
Способы заработка на криптовалютах и NFT

Group 5171.png

8 модулей
32 темы
10 часов практики
6 практических задач