Старт навчання: курс у розробці
Практичний онлайн курс
РЕЗУЛЬТАТИВНИЙ ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Як керувати роздрібними магазинами, збільшуючи дохід та забезпечуючи залучення співробітників
Тривалість навчання
5 тижнів
Усі заняття проходять онлайн
9 занять
Наталія Максименко
Консультант з операційного управління та розвитку роздрібної мережі
Ви замислювалися над такими питаннями:
Як керувати магазинами, щоб роздрібна мережа була ефективною?
На які метрики спиратися в магазині та в мережі, щоб завжди досягати позитивного фінансового результату?
Як знайти правильне приміщення, підготуватись до переговорів з орендодавцем, щоб підписати договір на максимально вигідних умовах?
Як правильно вибудувати відносини з персоналом та покупцями у магазині?
Як забезпечити безперебійну діяльність магазинів, навчити цьому персонал та контролювати дотримання стандартів у мережі?
Як створити систему мотивації співробітників у магазині, виключити жорстку конкуренцію серед персоналу, створюючи сприятливе середовище для розвитку та збільшення продажів?
Для кого цей курс:
Для власників, менеджерів роздрібних мереж, комерційних директорів керівників департаментів, регіонів та магазинів, а також усіх, хто відповідає за результат роботи роздрібної мережі та які:
Бажають зрозуміти тонкощі сучасного роздрібного ринку
для розробки чи вдосконалення результативної системи управління роздрібною мережею
Бажають отримати інструменти
які регулюватимуть операційну діяльність роздрібних магазинів. Бажають зрозуміти як вимірювати та аналізувати необхідні показники та звіти, а також бюджетувати діяльність роздрібу з метою підвищення її економічної ефективності
Бажають впровадити інструменти та стратегії управління магазином
від підбору приміщення до продажу та постпродажного сервісу, забезпечуючи плавний та ефективний робочий процес
Бажають впровадити практики та знання з оптимізації операційних процесів у магазині
ефективно використовуючи існуючі ресурси та збільшуючи доходну частину
Бажають знати техніки для ефективного найму
а також навчання, мотивації та утримання високоефективного персоналу, який відповідає цілям компанії
Бажають використовувати стратегії для покращення взаємодії з клієнтами
збільшення продажів та встановлення довірчих відносин з клієнтами, які здійснюють повторні покупки
Викладач курсу
Консультант з операційного управління та розвитку роздрібної мережі
Наталія Максименко
-
20+ років у великому бізнесі
-
21 рік у національних мережах України
-
Керівник монобрендової роздрібної мережі L'Oréal Ukraine (NYX Professional Makeup)
-
Регіональний керівник мережі магазинів електроніки та побутової техніки Comfy
-
Директор гіпермаркету будівельних матеріалів Нова Лінія
-
Директор територіального управління мережі магазинів мобільного зв'язку Мобілочка
-
Розвивала торговельні мережі магазинів на ринках електроніки та побутової техніки, одягу, будівельних матеріалів, косметиці.
-
Співпрацювала з командами від 3 до 500 людей торгового персоналу у магазинах
-
Впроваджувала стратегії операційного управління у форматах магазинів від 25 м2 до 15 000 м2
-
Керувала бюджетами понад 50 млн $ на рік
Програма курсу
Модуль 1
ВСТУП В РІТЕЙЛ МЕНЕДЖМЕНТ
- загальний огляд сучасної рітейл індустрії
- типи рітейлу по (ціні, типу консультації, площі, монобренд/мультибренд, гібридний формат тощо)
- рітейл бізнес стратегія. Яку стратегію бере за основу Компанія: маркетингову, комерційну, без стратегії. Із цього випливає стратегія операційного управління роздрібом
- основні бізнес функції у рітейлі
- роль рітейл менеджера (зони прямого та непрямого впливу)
- які функції може об'єднувати у собі рітейл менеджер (залежно від структури Компанії)
- Відмінність операційного рітейл менеджменту від сторменеджменту
- P&L - People mindset рітейл менеджера
Модуль 2
P&L І ПЛАНУВАННЯ
- основні ФІНАНСОВО-УПРАВЛІНСЬКІ ЗВІТИ та чому для рітейл менеджера важливий P&L
- структура, OPEX и CAPEX
- як читати та аналізувати фінансову звітність рітейл менеджеру
- складання бюджету на 1 магазин з 0
- складання бюджету на всю мережу магазинів
Модуль 3
ПРИМІЩЕННЯ
- визначення основних критеріїв ефективності локацій мережі (за концепцією, хто має бути поруч, цільова аудиторія, транспортна розв'язка, вхідна зона, торгова та неторгова площа)
- оцінка існуючих локацій
- пошук нових локацій
- прогнозований оборот, P&L ТТ
- переговори з орендодавцем та підписання договору
- ретропланінг та підготовка до відкриття магазину
Модуль 4
ПРОДУКТ. Робота з ТОВАРОМ в управлінні продажами
- аналіз продажів у розрізі груп категорій, залишки, замовлення товару
- знання товару, тренди, новинки, замінники, перемикачі
- схеми, графічні підказки, порівняльні таблиці
- вимоги до оформлення цінників, терміни акції, знижки, інформації про товар та коректну ціну
- основні принципи мерчандайзингу
- збільшення продажів за допомогою мерчандайзингу
- забезпечення дотримання стандартів мерчандайзингу
- промо акції
- проведення переоцінки
- контроль ціни на постійній основі.
Модуль 5
ПРОДУКТ. Робота з ТОВАРОМ в управлінні ризиками
- правила прийому товару
- основні принципи організації простору зберігання товарного запасу
- ризики при прийманні та зберіганні товару
- матеріальна відповідальність
- типи інвентаризацій, підготовчий етап (документальний та роботи в магазині)
- правила проведення інвентаризації, попередній результат, повторний перерахунок
- підбиття результатів інвентаризації, документальне оформлення
- основні принципи забезпечення збереження товару
- ЗЗПП
- типи заяв на повернення, обмін, ремонт
- типи заяв на повернення, обмін, ремонт - точки контролю та взаємодії з покупцем на кожному етапі
Модуль 6
ПЕРСОНАЛ. Hard skills
- штатний розклад (визначення структури, необхідної кількості співробітників у ТТ
- складання графіка роботи.
- ФОП, FTE
- складання профілю посади
- правила підбору співробітників
- КЗОТ
- випробувальний термін та адаптація
- Матеріальна система мотивації. Правила та приклад розрахунку
- система навчання персоналу
- атестація персоналу
- основні поняття та принципи роботи з операційними стандартами у магазині
- інструкції, процедури, накази
- зони відповідальності в магазині
- точки контролю та інструменти виконання операційних стандартів магазину
Модуль 7
ПЕРСОНАЛ Soft skills
- лідери в рітейлі та лідер рітейл команд
- формування кадрового резерву
- проведення зборів: мета, періодичність, методи проведення
- показники та рейтинги
- взаємодія з іншими відділами Компанії
- нематеріальна система мотивації
- командотворчі заходи
- корпоративний кодекс
- формування лояльності співробітників
Модуль 8
ПОКУПЕЦЬ І ПРОДАЖІ
- Покупець: відносини, взаємодія
- складання плану продажів у розрізі структури та встановлення планових KPI (мережа, магазин, продавець)
- 3 основні точки взаємодії з покупцями
- консультації та регламентні роботи
- техніка продажів (кредити, акції, програми лояльності)
- постпродажний сервіс
- касова дисципліна
- інкасація та фінансова безпека
- документально-правова база у магазині
- ЗЗПП
Модуль 9
ПІДСУМКОВА ЗУСТРІЧ. СЕСІЯ ПИТАННЯ - ВІДПОВІДЬ
Як проходить навчання:
Усі заняття практичні
Записи занять на навчальній платформі
Ви присутні на заняттях, берете активну участь, виконуєте практичні та домашні завдання
Ви отримуєте доступ (згідно з тарифом) і переглядаєте в будь-який зручний для вас час 24/7
Усі заняття проходять онлайн
Усі заняття проходять онлайн двічі на тиждень у вівторок та четвер:
30 листопада
21 листопада
23 листопада
28 листопада
5 грудня
Час з 19:00 по 22:00
14 грудня
7 грудня
12 грудня
19 грудня
Спільний чат групи в телеграм
Отримуєте зворотний зв'язок від викладача курсу впродовж курсу та після протягом місяця
Отримуєте диплом про закінчення курсу
За підсумками вашої активної участі у навчанні, виконаних домашніх завдань
Компанії часто забувають про свою культуру і, зрештою, страждають від цього, тому що неможливо забезпечити гарне обслуговування від незадоволених співробітників.
Тоні Шей, СЕО Zappos
Головні результати курсу:
Володіння комплексними підходами до управління магазинами, розробленими для сучасної роздрібної торгівлі, що забезпечують оптимальні показники ефективності та прибутковості
Володіння навичками ефективного управління колективом, що призводить до створення магазину, який утримує та задовольняє як покупців, так і співробітників, підвищуючи при цьому продажі
Відгуки наших учнів
У нас навчаються:
Після курсу ви
зрозумієте та впровадите ключові речі в управління магазином або у роздрібній мережі:
Цілісне розуміння роздрібної торгівлі:
Глибокий огляд сучасної роздрібної індустрії та її різних форматів дозволить вам отримати ширше уявлення про неї, що допоможе ефективніше вибудовувати стратегію розвитку та управління магазину чи мережі
Забезпечення безперебійної діяльності магазинів:
Стандарти, правила та принципи роботи роздрібних магазинів, які вимагаються законодавчими нормами та дотримуються інтересів Компанії
Продажі та взаємодія з клієнтами:
Методики планування продажів, розуміння точок зіткнення з клієнтом та післяпродажного обслуговування дозволять вам підвищити якість обслуговування клієнтів та збільшити продажі
Фінансова майстерність:
Пориньте у такі важливі фінансові аспекти, як P&L, бюджетування та регулярна звітність. Розуміння цих компонентів необхідне для забезпечення прибутковості магазину та прийняття обґрунтованих управлінських рішень
Ефективне управління персоналом:
Комплектування штату, навчання та підтримання морального духу співробітників є ключовими чинниками успіху магазину. Дізнаєтеся стратегії підбору, адаптації, мотивації та формування лояльності співробітників, які забезпечують залучену команду, що сприяє підвищенню ефективності роботи магазину
Пройшовши навчання, ви не тільки розширите свої знання, але й придбаєте дієві стратегії та інструменти, що дозволяють досягти відчутних покращень у роботі вашого магазину та задоволеності покупців
Наші тарифи
Отримайте КОНКРЕТНИЙ інструментарій, ЩО І ЯК робити сьогодні, щоб ПОКРАЩИТИ ПОКАЗНИКИ вже завтра!
Тариф
З групою
Присутність на 9 модулях в Zoom (буде запис)
Доступ до навчальної платформи до записів онлайн занять
Доступ до матеріалів навчання 6 місяців з дати старту навчання
Перевірка домашніх завдань та зворотний зв'язок від викладача
Доступ до тестування для самоперевірки
Спілкування в чаті однодумців
Отримання підсумкового диплома (за умови виконання домашніх завдань)
9900 грн
*Дату старту повідомимо додатково
Тариф
VIP
Присутність на 9 модулях в Zoom (буде запис)
Доступ до навчальної платформи до записів онлайн занять
Доступ до матеріалів навчання 12 місяців з дати старту навчання
Перевірка домашніх завдань та зворотний зв'язок від викладача
Доступ до тестування для самоперевірки
Спілкування в чаті однодумців
Отримання підсумкового диплома (за умови виконання домашніх завдань)
Дві особисті консультації Наталії після курсу (тривалість кожної – 1 година)
15 900 грн
*Дату старту повідомимо додатково
Все, що можна спостерігати та виміряти, можна покращити
Боб Парсонс, засновник GoDaddy
Відповіді на запитання, що часто ставляться:
1. Я ніколи не навчався онлайн, чи вийде поєднувати навчання з моєю основною роботою?
Звичайно у вас вийде! Навчання в онлайн форматі не вимагає від вас фізичного переміщення. Маючи ноутбук, телефон та інтернет, ви можете приєднатися до навчання в потрібний час. Вам буде необхідно відвідати 9 онлайн занять, виконувати всі практичні завдання
2. Переживаю, що не встигати поєднувати роботу і навчання, немає вільного часу, як бути?
Тренінг "Результативний операційний менеджмент" складається з 9 модулів, розрахований на 5 тижнів навчання. Усі заняття відбуватимуться в режимі реального часу, в середньому по 2 години на одне заняття. На тиждень це 4 години. Усі заняття після трансляції будуть викладені в запису на навчальну платформу.
Якщо ви пропускаєте заняття онлайн, то можете подивитися його в записі. До кожного заняття будуть тести і домашнє завдання. На тиждень ви витрачатимете близько п'яти годин, загалом курс займе близько 25-ти годин, якщо ви приділятимете час заняттям щодня, то це близько 1 години на день.
3. Я працюю директором магазину, наскільки корисним мені буде таке навчання?
Наш курс з розвитку ритейлу розрахований на власників, менеджерів роздрібних мереж, комерційних директорів, керівників департаментів, регіонів і магазинів, всіх тих, хто безпосередньо має відношення до роздрібних магазинів.
Вам, як директору магазину, курс допоможе структурувати процеси в управлінні роздробом, ефективно управляти бюджетом магазину, правильно впровадити звітність роздрібного магазину. А також вам буде цікаво розглянути такі теми: бюджетування та фінансові звіти, , аналітика продажів у магазині, управління структурою продажів у роздрібній мережі, принципи і правила мерчандайзингу, промоакції, переоцінки в магазині, типи інвентаризації, мотивація персоналу, атестація персоналу, підбір, адаптація та навчання співробітників магазину , , зони відповідальності в магазині, лідерство, нематеріальна мотивація, командоутворювальні заходи.
4. У мене ще немає магазину, я тільки дуже хочу відкрити роздрібний магазин, є ідея не знаю з чого почати
Після курсу з навчання операційного менеджменту у вас точно буде план, що робити і з чого починати.
Ви спочатку правильно зайдете на всі процеси, а це гарантує успіх заходу. Для вас на курсі будуть корисні такі теми: принципи рітейл менеджменту, концепція магазину, відкриття магазину, бюджет роздрібного бізнесу, торгові приміщення, переговори з орендодавцем, стандарти мерчандайзингу, управління продажами, створення роздрібної команди. Чекаємо на вас!
5. У мене один магазин, на скільки мені буде цікаве навчання?
У бізнесі завжди є, що поліпшити і якщо ви хочете зробити роботу вашого/ваших магазинів більш ефективною. На нашому тренінгу вам будуть корисні такі теми: позиціонування роздрібного магазину, бюджетування роздробу та його фінансова звітність, як працювати з P&L, хто такий рітейл менеджер, управління продажами, метрики роздрібної торгівлі, управління товарними запасами та зберігання товару, комплексна оцінка роздрібних магазинів, які KPI, у яких випадках, встановлювати для магазину, а які для мережі, що таке корпоративний кодекс та як підвищити лояльність працівників у роздробі. Багато будемо говорити про лідерство в ритейлі, як формувати кадровий резерв, як організувати навчання та атестацію. Як дотримуватися КЗпП.
6. Для яких сфер бізнесу будуть корисні ці знання?
Для всіх сфер бізнесу, в яких є роздрібні магазини: побутова техніка, споживча електроніка, DIY, drogerie, аптеки, товари для будинку, одяг та аксесуари, взуття, товари для домашніх улюбленців, обладнання, текстиль, меблі, туризм, сантехніка та ремонт, канцелярія, ігри, спорт, алкоголь, автотовари, музичні інструменти, краса та здоров'я, прикраси, ювелірні вироби, товари для дітей, інструменти, товари для саду та городу, товари для бізнесу та послуги.
Дане навчання операційного менеджменту підходить кожному бізнесу, який вже має або тільки планує роздрібні точки.
7. Чи діють якісь програми розстрочки?
Так, ви можете купити курс "Результативний операційний менеджмент" у будь-якому з тарифів із розстрочкою на 2 платежі та планувати свій бюджет
8. Якщо мені не подобається цей онлайн курс, чи можу я повернути гроші?
Так, якщо після першого живого заняття ви зрозумієте, що курс не для вас, ми зможемо повернути вам кошти (повна вартість мінус оплата комісії за перерахування коштів)
Наші програми
8 модулів
65 уроків
16 годин теорії
12 практичних завдань
8 тестувань + іспит
