top of page
Group.png

Старт навчання: лютий

Практичний онлайн курс

РЕЗУЛЬТАТИВНИЙ ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Як керувати роздрібними магазинами, збільшуючи дохід та забезпечуючи залучення співробітників

Тривалість навчання

5 тижнів

Усі заняття проходять онлайн

9 занять

Наталія Максименко

Консультант з операційного управління та розвитку роздрібної мережі

линия розовая

Ви замислювалися над такими питаннями:

Як керувати магазинами, щоб роздрібна мережа була ефективною?

Group 12.png

На які метрики спиратися в магазині та в мережі, щоб завжди досягати позитивного фінансового результату?

Group 47.png

Як знайти правильне приміщення, підготуватись до переговорів з орендодавцем, щоб підписати договір на максимально вигідних умовах?

Group.png

Як правильно вибудувати відносини з персоналом та покупцями у магазині?

Frame.png

Як забезпечити безперебійну діяльність магазинів, навчити цьому персонал та контролювати дотримання стандартів у мережі?

Group 48.png

Як створити систему мотивації співробітників у магазині, виключити жорстку конкуренцію серед персоналу, створюючи сприятливе середовище для розвитку та збільшення продажів?

Group.png
линия розовая

Для кого цей курс:

Для власників, менеджерів роздрібних мереж, комерційних директорів керівників департаментів, регіонів та магазинів, а також усіх, хто відповідає за результат роботи роздрібної мережі та які:

Бажають зрозуміти тонкощі сучасного роздрібного ринку

для розробки чи вдосконалення результативної системи управління роздрібною мережею

Бажають отримати інструменти

які регулюватимуть операційну діяльність роздрібних магазинів. Бажають зрозуміти як вимірювати та аналізувати необхідні показники та звіти, а також бюджетувати діяльність роздрібу з метою підвищення її економічної ефективності

Бажають впровадити інструменти та стратегії управління магазином

від підбору приміщення до продажу та постпродажного сервісу, забезпечуючи плавний та ефективний робочий процес

Бажають впровадити практики та знання з оптимізації операційних процесів у магазині

ефективно використовуючи існуючі ресурси та збільшуючи доходну частину

Бажають знати техніки для ефективного найму

а також навчання, мотивації та утримання високоефективного персоналу, який відповідає цілям компанії

Бажають використовувати стратегії для покращення взаємодії з клієнтами

збільшення продажів та встановлення довірчих відносин з клієнтами, які здійснюють повторні покупки

линия темная

Викладач курсу

Консультант з операційного управління та розвитку роздрібної мережі

Наталія Максименко

  • 20+ років у великому бізнесі

  • 21 рік у національних мережах України

  • Керівник монобрендової роздрібної мережі L'Oréal Ukraine (NYX Professional Makeup)

  • Регіональний керівник мережі магазинів електроніки та побутової техніки Comfy

  • Директор гіпермаркету будівельних матеріалів Нова Лінія

  • Директор територіального управління мережі магазинів мобільного зв'язку Мобілочка

  • Розвивала торговельні мережі магазинів на ринках електроніки та побутової техніки, одягу, будівельних матеріалів, косметиці.

  • Співпрацювала з командами від 3 до 500 людей торгового персоналу у магазинах

  • Впроваджувала стратегії операційного управління у форматах магазинів від 25 м2 до 15 000 м2

  • Керувала бюджетами понад 50 млн $ на рік
     

4_photos_v2_x2 копия-min.png

Програма курсу

линия темная

Модуль 1

ВСТУП В РІТЕЙЛ МЕНЕДЖМЕНТ

- загальний огляд сучасної рітейл індустрії
- типи рітейлу по (ціні, типу консультації, площі, монобренд/мультибренд, гібридний формат тощо)
- рітейл бізнес стратегія. Яку стратегію бере за основу Компанія: маркетингову, комерційну, без стратегії. Із цього випливає стратегія операційного управління роздрібом
- основні бізнес функції у рітейлі
- роль рітейл менеджера (зони прямого та непрямого впливу)
- які функції може об'єднувати у собі рітейл менеджер (залежно від структури Компанії)

- Відмінність операційного рітейл менеджменту від сторменеджменту

- P&L - People mindset рітейл менеджера

Модуль 2

P&L І ПЛАНУВАННЯ

- основні ФІНАНСОВО-УПРАВЛІНСЬКІ ЗВІТИ та чому для рітейл менеджера важливий P&L

- структура, OPEX и CAPEX

- як читати та аналізувати фінансову звітність рітейл менеджеру
- складання бюджету на 1 магазин з 0

- складання бюджету на всю мережу магазинів

Модуль 3

ПРИМІЩЕННЯ

- визначення основних критеріїв ефективності локацій мережі (за концепцією, хто має бути поруч, цільова аудиторія, транспортна розв'язка, вхідна зона, торгова та неторгова площа)
- оцінка існуючих локацій
- пошук нових локацій
- прогнозований оборот, P&L ТТ
- переговори з орендодавцем та підписання договору
- ретропланінг та підготовка до відкриття магазину

Модуль 4

ПРОДУКТ. Робота з ТОВАРОМ в управлінні продажами

- аналіз продажів у розрізі груп категорій, залишки, замовлення товару
- знання товару, тренди, новинки, замінники, перемикачі
- схеми, графічні підказки, порівняльні таблиці
- вимоги до оформлення цінників, терміни акції, знижки, інформації про товар та коректну ціну
- основні принципи мерчандайзингу
- збільшення продажів за допомогою мерчандайзингу
- забезпечення дотримання стандартів мерчандайзингу
- промо акції
- проведення переоцінки
- контроль ціни на постійній основі.

Модуль 5

ПРОДУКТ. Робота з ТОВАРОМ в управлінні ризиками

- правила прийому товару
- основні принципи організації простору зберігання товарного запасу
- ризики при прийманні та зберіганні товару
- матеріальна відповідальність
- типи інвентаризацій, підготовчий етап (документальний та роботи в магазині)
- правила проведення інвентаризації, попередній результат, повторний перерахунок
- підбиття результатів інвентаризації, документальне оформлення
- основні принципи забезпечення збереження товару
- ЗЗПП
- типи заяв на повернення, обмін, ремонт
- типи заяв на повернення, обмін, ремонт - точки контролю та взаємодії з покупцем на кожному ета
пі

Модуль 6

ПЕРСОНАЛ. Hard skills

- штатний розклад (визначення структури, необхідної кількості співробітників у ТТ
- складання графіка роботи.
-  ФОП, FTE
- складання профілю посади
- правила підбору співробітників
- КЗОТ
- випробувальний термін та адаптація
- Матеріальна система мотивації. Правила та приклад розрахунку
- система навчання персоналу
- атестація персоналу
- основні поняття та принципи роботи з операційними стандартами у магазині
- інструкції, процедури, накази
- зони відповідальності в магазині
- точки контролю та інструменти виконання операційних стандартів магазину

Модуль 7

ПЕРСОНАЛ Soft skills

- лідери в рітейлі та лідер рітейл команд
- формування кадрового резерву
- проведення зборів: мета, періодичність, методи проведення
- показники та рейтинги
- взаємодія з іншими відділами Компанії
- нематеріальна система мотивації
- командотворчі заходи
- корпоративний кодекс
- формування лояльності співробітників

Модуль 8

ПОКУПЕЦЬ І ПРОДАЖІ

- Покупець: відносини, взаємодія
- складання плану продажів у розрізі структури та встановлення планових KPI (мережа, магазин, продавець)
- 3 основні точки взаємодії з покупцями
- консультації та регламентні роботи
- техніка продажів (кредити, акції, програми лояльності)
- постпродажний сервіс
- касова дисципліна
- інкасація та фінансова безпека
- документально-правова база у магазині
- ЗЗПП

Модуль 9

ПІДСУМКОВА ЗУСТРІЧ. СЕСІЯ ПИТАННЯ - ВІДПОВІДЬ

Як проходить навчання:

Усі заняття практичні

линия темная

Записи занять на навчальній платформі

Ви присутні на заняттях, берете активну участь, виконуєте практичні та домашні завдання

Ви отримуєте доступ (згідно з тарифом) і переглядаєте в будь-який зручний для вас час 24/7

Group 19.png
Group 19.png
Group 19.png
Group 19.png
Group 19.png

Усі заняття проходять онлайн

Усі заняття проходять онлайн двічі на тиждень у вівторок та четвер:

Group 13.png

30 листопада

Group 13.png

21 листопада

Group 13.png

23 листопада

Group 13.png

28 листопада

Group 13.png

5 грудня

Час з 19:00 по 22:00

Group 13.png

14 грудня

Group 13.png

7 грудня

Group 13.png

12 грудня

Group 13.png

19 грудня

Спільний чат групи в телеграм

Отримуєте зворотний зв'язок від викладача курсу впродовж курсу та після протягом місяця

Отримуєте диплом про закінчення курсу

За підсумками вашої активної участі у навчанні, виконаних домашніх завдань

Компанії часто забувають про свою культуру і, зрештою, страждають від цього, тому що неможливо забезпечити гарне обслуговування від незадоволених співробітників.

Тоні Шей, СЕО Zappos

Головні результати курсу:

линия темная

Володіння комплексними підходами до управління магазинами, розробленими для сучасної роздрібної торгівлі, що забезпечують оптимальні показники ефективності та прибутковості

Володіння навичками ефективного управління колективом, що призводить до створення магазину, який утримує та задовольняє як покупців, так і співробітників, підвищуючи при цьому продажі

Відгуки наших учнів

линия темная
линия темная

У нас навчаються: