Тенденции 2024 электронной коммерции в Украине

Как всегда в начале года, анализируя результаты года прошлого, принято строить тренды и планы на будущее. И в текущем годудля рынка электронной коммерции это актуально как никогда, поскольку некоторые аналитики в своих прогнозах уже называют 2024 революционным и прорывным. Поскольку во всем мирев последние годы наблюдалось стремительное развитие электронной торговли и цифровых рынков, то и конкуренция становилась более жесткой. Решающее значение для успехав онлайн торговле приобрели инновации и интеграция передовых технологий, они же продолжают играть ведущую роль и в 2024 году. 

Что касается развития e-commerce в Украине, то оно значительно отличается от мирового. Очевидно, что Украина является крупнейшим государством в Европе с огромным потенциаломв области диджитализации. Пережив первое шоковое состояниев начале полномасштабного вторжения, украинский рынок электронной коммерции пришел в себя и уже в течение прошлого года показал рост, несмотря на войну. В 2023 году его объем составил 182 млрд. грн., что на 21% больше, чем в 2022 году.Эта тенденция, скорее всего, продолжится и в 2024 году, причем темпы роста могут быть даже выше.

В этой статье мы остановимся на трендах развития электронной торговли, которые не только актуальны в мире, но и могут стать полезными именно для нашего рынка: 

01. Омникальность 

Долгое время шли жаркие споры, что победит в борьбе между онлайн и офлайн торговлей. В результате победил потребитель, желающий иметь выбор и удобный способ покупки в любом местеи с одинаковым опытом. Подтверждением тому является развитие формата BOPIS (buy online, pick up in store – покупай онлайни забирай в магазине). В данном случае покупателей привлекает удобство и быстрота покупки, гарантия наличия товарапри посещении магазина и отсутствие платы за доставку. В тандеме с этим приобретает популярность поведение потребителей «исследование онлайн-покупки оффлайн» (ROPO). 

На сегодня 73% розничных покупателей совершают покупки через несколько каналов, а продавцы, имеющие 3 и более каналов, привлекают клиентов в 2,5 раза больше, чем продавцы с одним каналом.

Чтобы обеспечить полноценное взаимодействие с клиентом, розничным торговцам необходимо: 

• Поддерживать свое присутствие на всех онлайн платформах, включая собственный веб-сайт, социальные платформыи посторонние магазины, такие как Prom.ua, Rozetka, Эпицентр или Алло

• Настройка гибкости: возможность выбора для клиента,как выбирать, покупать, забирать, возвращать или обслуживать товар – онлайн или в магазине 

02. Развитие ИИ 

Любим мы ИИ или ненавидим, но он с нами надолго. На самом деле искусственный интеллект был одной из самых обсуждаемых темв 2023 году, и использование его в электронной коммерции имеет огромный потенциал. Для онлайн магазинов искусственный интеллект может стать мощным инструментом, который поможет: 

• Персонализировать опыт клиентов и рекомендации

• Оптимизировать все процессы, от логистики до управления запасами

• Точнее настроить цифровые маркетинговые стратегии и более эффективно охватывать целевую аудиторию 

  
  

Искусственный интеллект позволяет обработать такой массив информации, с которым, наверное, не справились бы люди.Поэтому самым ценным вкладом, который он может внести, станет именно персонализация предложений, контента и сервисадля индивидуальных потребностей и предпочтений каждого клиента. Большинство потребителей ожидает, что бренды понимают их уникальные потребности, а почти половина покупателей (49%) отмечают, что персональное предложение сможет стать поводом для повторной покупки. Следовательно, быстрый и постоянный анализ данных потребителей сможет удовлетворить самого требовательного клиента и значительно увеличить лояльностьк бренду. С использованием ИИ знание аудитории на всех этапахи во всех каналах становится обязательным. 

03. Мобильность сначала 

Все помнят былые времена, когда веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств, были новинкой. За последнее десятилетие баланс полностью изменился. Теперь вместо того, чтобы оптимизировать сайты для настольных компьютеровпод мобильные устройства, бренды в первую очередь создают адаптивные версии для мобильных устройств и приложения.

91% потребителей совершают онлайн покупки со смартфонов,а в 2024 году ожидается, что мобильная коммерция составит 40,4% всех продаж электронной коммерции. 

Этот тренд не первый год находится в списке, но еще не все продавцы сделали покупку с мобильного удобной. Для того, чтобы осуществить это, желательны следующие шаги: 

• Использование распознавания лица и отпечатков пальцевв сочетании с платежными данными для упрощения покупки

• Разработка и использование мобильных приложений, специально оптимизированных для небольших экранов смартфонов с быстрой загрузкой, понятной навигациейи качественными изображениями товаров.

• Введение вариантов оплаты, удобных для мобильных устройств

​

​

04. Чат-боты 

Поиск и обучение персонала — это всегда длительный и сложный процесс, особенно в службе поддержки и обслуживания клиентов. Поэтому на помощь приходят чат-боты — программное обеспечение, предназначенное для имитации человеческого общения через интерфейс чата. 

Несмотря на то, что некоторые предпочитают традиционную поддержку по телефону, 62% потребителей выбирают взаимодействие с чат-ботом, а не ожидание в очереди соединения с оператором. В розничной торговле чат-боты выходят за рамки простой поддержки клиентов: они функционируют как личные ассистенты в магазине, помогают клиентам находить продукты и ускоряют общий опыт покупки. 

Качественное использование и продуманная настройка чат-ботов позволит поддерживать высокие стандарты и быть на связис вашими потребителями 24/7. В свою очередь использование человеческого труда можно позиционировать как услугу премиум и предоставлять за дополнительную плату, что также является проявлением персонализированного подхода. 

Вывод 

Так или иначе, все тенденции, открывающие путь для электронной коммерции в 2024 году, имеют одну общую черту — они направлены на то, чтобы во главу угла поставить клиентский опыт. Создать целостное и постоянное взаимодействие с клиентами, сделать покупку быстрой, простой и с одинаковым опытом в любом месте — вот главные цели онлайн продавцов на ближайшее время.

Используемые источники:

https://blog.contactpigeon.com/ecommerce-trends-2024/#top10

https://www.the-future-of-commerce.com/2023/12/20/e-commerce-trends-2024/

https://genius.space/lab/ukrayinskij-e-commerce-u-2024-golovni-trendi-shho-zbilshat-vashi-prodazhi/

Если вы заинтересовались e-commerce и хотите узнать больше об этом перспективном направлении, мы будем очень рады дать вам все необходимые навыки на курсе «Основы работы в e-commerce» или разработать для вас индивидуальную программу и план действий.